Olá!
Aqui reunimos algumas informações importantes caso você precise realizar uma troca ou devolução de algum produto da Lemumu.
Abaixo explicamos em quais situações isso pode acontecer e como funciona cada processo.
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou houve arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, o produto deve:
Estar em sua embalagem original
Sem indícios de uso
Com etiquetas, tags, brindes e acessórios intactos
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto que comprovem que não houve uso
Se você recebeu um produto diferente do comprado, com erro de tamanho ou faltando algum item, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, solicitamos:
Número do pedido
Fotos do produto recebido
Em caso de erro de tamanho, fotos da etiqueta da peça
Após a verificação, sendo confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais.
Caso você identifique defeito de fabricação, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Envie para [email protected]:
Número do pedido
Fotos que demonstrem claramente o defeito
Após análise, sendo confirmado o defeito, iniciaremos o processo de troca ou estorno sem custos adicionais.
Atenção: defeitos causados por uso inadequado, mau uso ou lavagem incorreta não são de responsabilidade da Lemumu.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou odores
Estar com etiquetas e tags originais
Respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento
Após o contato, retornaremos com as instruções de envio em até 5 (cinco) dias úteis.
Confira abaixo as opções disponíveis:
Você pode optar por um cupom de desconto em casos de troca por insatisfação.
Validade de 90 (noventa) dias
Uso exclusivo do titular da conta
Não conversível em dinheiro
Utilização no checkout da loja virtual
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução:
A Lemumu solicita o estorno à administradora em até 7 dias úteis
O valor pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme a operadora do cartão
Após análise e aprovação da devolução:
O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias
O valor será devolvido pela plataforma intermediadora de pagamento
Após o recebimento e aprovação:
O estorno ocorre em até 30 (trinta) dias
O valor ficará disponível na conta do intermediador de pagamento para saque
Se ainda restar qualquer dúvida, é só entrar em contato com a gente 🤍
Equipe Lemumu
